Condiciones Generales de Servicios

1. INFORMACIÓN GENERAL:

Tours Perú Viajes, Agencia de Viajes - Operador de Turismo, cuenta con todas las autorizaciones requeridas por los entes gubernamentales del Perú a nivel sectorial y municipal para operar como empresa reconocida y formal en el rubro de Servicios Turísticos; contamos también con personal capacitado y con amplia experiencia en la planificación y organización de Programas Turísticos para lograr dar vida a sus viajes y vacaciones familiares en Perú y el mundo.

Tours Perú Viajes, contrata con hoteles, lodges, empresas de transporte, agencias de viajes y operadores de turismo locales y extranjeros, guías, transporte terrestre y aéreo, etc., en el territorio peruano y en el exterior, para poder ofrecer Programas y Paquetes Turísticos organizados en las fechas, categoría de hoteles y servicios que los pasajeros solicitan, es decir, a la medida de sus requerimientos.

Tours Perú Viajes oferta Programas Turísticos organizados por establecimientos como hoteles y Lodges, especialmente de la selva del Perú (Iquitos, Tarapoto, Puerto Maldonado, etc.).

Tours Perú Viajes oferta también Paquetes y Programas Turísticos Nacionales e Internacionales, organizados por Mayoristas de Turismo. Estos se rigen por las condiciones que las Mayoristas de Turismo establecen.

Tours Perú Viajes organiza Paquetes y Programas Turísticos adecuados a las fechas de Congresos Nacionales e Internacionales, siendo responsable por la parte que corresponde a la organización de servicios turísticos (hotelería, traslados, excursiones, etc.) y no siendo responsable a lo referido al propio Congreso, que recae en el ente organizador del mismo.

2. RESPONSABILIDADES:

DE TOURS PERÚ VIAJES:

Tours Perú Viajes declara explícitamente que obra como intermediario, es decir es “EL MEDIADOR Y/U ORGANIZADOR”, entre los pasajeros (clientes) y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, tales como empresas de transporte terrestre y aéreo, hoteles, restaurantes, operadores de tarjetas de asistencia al viajero, etc; por consiguiente declina toda responsabilidad por daño, herida, accidente, retrasos o irregularidades que pudieran ocurrir antes o durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúan el viaje por nuestra mediación, así como por el equipaje y demás objetos de su propiedad.

Tours Perú Viajes no es responsable por situaciones ajenas a nuestro control tales como: malas condiciones atmosféricas, desastres naturales, decisiones gubernamentales, huelgas, bloqueos de carreteras, epidemias o pandemias declaradas o por declararse, y por demás sucesos que puedan ocurrir antes o durante la ejecución de los servicios y que puedan ocasionar o no retrasos y/o cancelaciones de una parte o de la totalidad de los servicios contratados.

Las compañías transportadoras (terrestres o aéreas) incluidas en nuestros Programas declaran expresamente que no se responsabilizan por ningún acto, omisión o accidente ocurrido con los señores pasajeros o sus equipajes y pertenencias, durante el tiempo en que los mismos no se encuentren a bordo de sus aeronaves y/o medios de transporte.

En caso de accidentes, hechos delictivos, enfermedades, epidemias, pandemias, etc, los pasajeros se someten expresamente a las leyes y normatividad del país en que se encuentran al momento de la ocurrencia.

DE LOS PASAJEROS:

Contar con toda la documentación necesaria para visitar el destino elegido (visas, vacunas, permisos notariales para menores, certificados médicos, cartas de invitación, pasaportes o DNI vigentes, etc. TPV no es responsable bajo ninguna circunstancia, si por la carencia de documentación no se les permite el embarque y/o ingresar al destino final o ciudades en tránsito.

3. LOS PROGRAMAS Y PAQUETES TURÍSTICOS INCLUYEN:

- Boletos aéreos nacionales e internacionales cuando así esté mencionado expresamente.

- Traslados a aeropuertos, terminales y hoteles cuando se indique.

- Alojamiento en habitaciones con baño privado y desayuno según cada hotel.

- Régimen de comida según se indica en nuestros Programas.

- Visitas y excursiones mencionadas.

- Entradas a los lugares a visitar, a menos que indique lo contrario.

- Programas incluyen Tarjetas de Asistencia cuando así se indique (ver Punto 5), excepto en la contratación de sólo excursiones.

- Asistencia permanente durante la ejecución de los servicios contratados.

- Asistencia frente a situaciones ajenas a nuestro control (ver Punto 2 para más referencia) para tratar de solucionar las consecuencias que estas ocasionen (las soluciones propuestas no incluyen gastos en que se pueda incurrir, estos deben ser asumidos directamente por los pasajeros en el lugar de los hechos o por sus familiares en Lima).

4. LOS PROGRAMAS Y PAQUETES TURÍSTICOS NO INCLUYEN:

Alojamiento, comidas y/o cualquier otro gasto adicional al contratado en el programa, ocasionado por cancelaciones y/o demoras en las salidas/llegadas de Aeronaves o Buses o por cualquier otra razón imprevista ajena a nuestro control (ver punto 2). Algunos Programas en Perú No incluyen Tarjetas de Asistencia. En general, no incluyen ningún servicio que no esté especificado expresamente en el itinerario elegido.

5. TARJETAS DE ASISTENCIA Y/O SEGUROS DE VIAJE

Todos los Programas y/o Paquetes Turísticos ofertados por Tours Perú Viajes incluyen Tarjeta de Asistencia al Viajero como contingencia o ayuda en el extranjero y dentro del Perú, tomando siempre en consideración que en un tratamiento médico de urgencia y/o emergencia se puede incurrir en elevados costos. La contratación de sólo excursiones no la incluyen. Tours Perú Viajes también ofrece Tarjetas de Asistencia que no están asociadas a algún Programa o Paquete Turístico.

No es obligatorio adquirir la Tarjeta de Asistencia con Tours Perú Viajes, pero si lo es el contar con ella para contratar Servicios Turísticos con nosotros; en tal caso deberá entregarnos una copia de la misma, antes que le enviemos los vouchers de servicios de su viaje contratado. Este punto no puede ser sujeto de ningún acuerdo diferente a lo aquí expresado por parte de ningún Asesor o colaborador de Tours Perú Viajes con los pasajeros.

En el caso que los pasajeros no deseen contar con una Tarjeta de Asistencia al Viajero o que indiquen que tienen un seguro personal como los que están incluidos en tarjetas de crédito o similares, deberán entregar un documento de liberación de responsabilidades (todos los pasajeros individualmente), con su firma como aparece en su documento de identidad con el cual viajará y con su huella digital, previamente a la contratación de servicios. De no desear firmar el referido documento no podrán tomar servicios con Tours Perú Viajes.

Importante: Si por alguna razón, cualquiera sea esta, los pasajeros llegarán a viajar sin una Tarjeta de Asistencia al Viajero, Tours Perú Viajes no se responsabiliza por situaciones que puedan ocurrir durante y después del periodo de viaje contratado y que normalmente coberturan las Tarjetas de Asistencia. Futuros reclamos o solicitudes de reembolso por gastos realizados por un percance y/o accidente o similares no son procedentes.

Coberturas: Las Condiciones para el uso de la cobertura de las Tarjetas de Asistencia son las que indique la propia compañía operadora de la Tarjeta de Asistencia. Tours Perú Viajes no asume responsabilidad alguna por dichas condiciones por nuestra calidad de intermediarios en la venta entre la compañía operadora de la tarjeta de asistencia y el usuario final (los pasajeros).
Es indispensable que el cliente lea detenidamente la Póliza y condiciones generales del seguro, en el se detallan los montos de la cobertura, el periodo y los tipos de casos médicos que son coberturados y lo excluido por la aseguradora, entre otros hechos.

Solicitud de Reembolso del valor de la Tarjeta de Asistencia: Se solicita a Tours Perú Viajes con 48 horas (02 días útiles) antes del inicio de vigencia como mínimo. De proceder reembolso, los motivos son únicamente: Negación de Visa y Temas de Salud que se hayan presentado en emergencia, para lo cual deberá presentar documentos de sustentación. Las Tarjetas de Asistencia con precios de Promoción o las más económicas, no son reembolsables.

6. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA EN LOS HOTELES:

El ingreso está previsto entre las 12:00hrs y 15:00hrs, debiendo desocuparse las habitaciones entre las 10:00hrs y las 12:00hrs. aproximadamente. En la confirmación de servicios se informará las horas exactas aplicables al hotel contratado.

7. TRANSPORTE:

Los buses y los vuelos regulares y charters son contratados a distintas empresas comerciales. Tener en cuenta que los horarios de salida como de arribo, podrían ser modificados por dichas empresas de acuerdo a la disponibilidad operativa, frecuencias y o desastres. Por lo tanto, Tours Perú Viajes no asume responsabilidad por cambios de horarios originados por terceros, pero ayuda a reprogramar servicios hasta donde le sea posible. Si se generan costos adicionales, deben ser asumidos por los pasajeros.

8. MODIFICACIONES EN COTIZACIONES O RESERVAS:

Tours Perú Viajes podrá modificar en la Confirmación de Servicios (sin previo aviso), el itinerario, el proveedor de servicios u hoteles cotizados, por otros de similar precio y categoría, ya sea por falta de espacios o Imperiosa Necesidad que así lo exigiera y que esté fuera de nuestro control.

Si Tours Perú Viajes se viera obligado a anular o suspender POR CAUSA PROPIA cualquiera de las excursiones o parte de ellas contraerá únicamente la responsabilidad de reembolsar el importe pagado por el cliente por dicha excursión o por las partes no disfrutadas.

9. PROCESO DE SERVICIOS:

- Asesoría Virtual: Vía zoom u otra plataforma que los pasajeros deseen en fecha y hora acordada (tiempo máximo 30 minutos por sesión).

- Asesoría Presencial: Sólo con citas solicitadas con un mínimo de 24 horas antes, máximo 2 personas adultas siguiendo los protocolos de prevención del COVID-19: Mascarilla obligatoria, toma de temperatura antes de ingresar, desinfección de calzado y de manos y otras que puedan adecuarse a futuro.

Nota 1: No habrá atención presencial sin previa cita en las oficina de la Agencia.

- Cotización: Contiene precios por persona, en dólares USA, sujetos a cambio en cualquier momento por variaciones de temporada, fin de stock o variaciones drásticas del tipo de cambio.

- Reserva: Se solicita con nombres completos, número de DNI o pasaporte y fecha de nacimiento de todos los pasajeros.

- Confirmación de Servicios: Se da a 48 horas de solicitada la Reserva aproximadamente.

- Pago de los Pasajeros: Ver puntos 11 y 12 (Formas y Oportunidad del Pago).

- Reconfirmación de Servicios: Cuando la Reserva está 100% pagada por los pasajeros, momento en el cual los precios ya no pueden sufrir modificación alguna.

Nota 2: La Reserva se considera 100% pagada cuando el dinero está disponible en la cuenta de la Agencia; pagos con Tarjeta de Crédito demoran en abonarse de 48 horas a más, según el día que se hace el pago y consideraciones del banco emisor de la tarjeta.

- Emisión de documentos de viaje (vouchers de servicios electrónicos): Se entregan 48 horas antes de la fecha de salida de forma virtual (De requerir en físico pasajeros deben asistir a la oficina de la Agencia en fecha y hora acordada).

10. COMPROBANTES DE PAGO:

Tours Perú Viajes emitirá una Nota de Cobranza por el dinero recibido para hacer los pagos correspondientes a los diferentes proveedores por cuenta de los de los pasajeros.

Tours Perú Viajes emitirá Comprobante de Pago (Boleta de Venta o Factura) por la parte que le corresponde por sus servicios de intermediación y/u organización de los servicios contratados.
Al momento de reservar el pasajero debe indicar si requiere Factura o Boleta de Venta por los servicios de la Agencia; de no indicar se emitirá Boleta de Venta y/o Nota de Cobranza, según corresponda. Una vez emitido el comprobante no se podrá cambiar.

Comprobante de Pago a emitirse según el lugar de la prestación de los servicios:

- Por boletos aéreos: Son comprobantes de pago por sí mismos autorizados por SUNAT.

Nota: De desear ingresar RUC en el boleto para sustentar costo o gasto, este debe ser brindado antes de la emisión del boleto, una vez emitido ya no se puede ingresar por regulaciones de la aerolínea.

- Por servicios turísticos en el Perú: Se emitirá Boleta de Venta y/o Factura según se solicite. En algunas zonas de la selva del Perú los servicios están exonerados de IGV.

- Por entradas, tickets de tren, tasas de embarque, etc: Se entrega Documento de Cobranza.

- Por servicios turísticos en el exterior para peruanos: Se entrega Documento de Cobranza; de ser el caso también Boleta de Venta o Factura solo por la parte que corresponde a la Agencia por servicio de mediación u organización. Importante: Los servicios turísticos en el exterior que se consignan en el Documento de Cobranza no tienen IGV por ser servicios que se originan en el extranjero; de desear sustentar costo o gasto para su empresa, se deberá agregar al pago el 18% de IGV para poder emitir Boleta de Venta o Factura peruana.

- Documentos de Cobranza: No son Comprobantes de Pago que sirvan para sustentar costo o gasto tributario para su empresa, en la práctica cumple la misma función que un Recibo de Caja por el dinero recibido (se utiliza para sustentar pago servicios en el exterior, entradas, tasas de embarque y otros similares que no tienen IGV y/o se emiten a nombre de los pasajeros directamente por la entidad proveedora).

11. FORMAS DE PAGO:

Depósito o transferencia bancaria:

TPV Servicios Turísticos E.I.R.L.

Cuenta Corriente Dólares: Banco de Crédito 193-2291711-1-04

- Con Tarjeta de Crédito: VISA, MasterCard, Diners Club y American Express, vía Online.

Consultar condiciones y procedimientos.

Importante: Por seguridad NO recibimos pagos en efectivo en la oficina de la Agencia en Lima.

12. OPORTUNIDAD DEL PAGO:

- Adelanto: El 50% al reservar, hecho por el cual se dan por aceptadas las presentes condiciones.

- Saldo: En la fecha dada en la Confirmación de Servicios (a 03 días de la solicitud de reserva.

- Tarifas de Promoción: Podría ser al 100% el mismo día de la Reserva o máximo al día siguiente.

- Pagos con Tarjeta de Crédito: En la fecha dada en la Confirmación de Servicios y máximo hasta 08 días útiles antes de la fecha de inicio del viaje (Ver nota 2 del punto 9).

- Pagos con Transferencia Interbancaria: En la fecha dada en la Confirmación de Servicios y máximo hasta 7 días antes de la fecha de inicio del viaje.

- Reservas de último Momento: Sólo podrán ser pagadas en efectivo (a 7 días del inicio del viaje).

- Boletos Aéreos: El 100% el mismo día que son Reservados (ver Punto 14 para más referencias).

- Sólo excursiones sueltas: Al 100% el mismo día que se reservan.

13. SOBRE SERVICIOS TURISTICOS - ANULACIONES/CANCELACIONES:

Cualquiera sea el motivo, una vez realizado el pago total y se solicite la ANULACIÓN de los servicios reservados, Tours Perú Viajes, hará las gestiones para tratar de recuperar lo pagado por cuenta de los pasajeros a los diferentes prestadores de los servicios; de proceder la recuperación, esta estará regida por las condiciones generales de cada compañía proveedora.

En estas situaciones lo más probable es que se pueda cambiar los servicios a nuevas fechas o se generan créditos para los clientes a ser utilizados por ellos mismos a futuro (si las regulaciones de cada proveedor lo permiten), con gastos administrativos de los proveedores; Tours Perú Viajes no cobra absolutamente nada adicional por este servicio.

14. SOBRE BOLETOS AÉREOS O TERRESTRES – CANCELACIONES:

- Al contratar nuestros Programas Turísticos, Tours Perú Viajes realiza la gestión de reserva y emisión de los boletos sin cargo por servicio, pasajeros solo pagan el costo del boleto.

- La compra de sólo boletos aéreos o terrestres, tienen un cargo por servicio que incluye: Búsqueda del mejor precio a ese momento, reservas, emisiones, tramitación de tarjetas de embarque de cada vuelo y asistencia permanente vía telefónica, email, WhatsApp, etc, (no en aeropuertos).

Nota: La tramitación de tarjetas de embarque será realizada por Tours Perú Viajes cuando así sea permitido por el sistema de la línea aérea; en la mayoría de los casos la asignación de asientos es dada por la aerolínea, no se puede escoger ubicación (ventana o pasillo) o asientos juntos o cercanos.

- En caso los pasajeros no puedan volar, cualquiera sea el motivo podría suceder lo siguiente:

Reembolsos: Por boletos aéreos ya emitidos, no hay devolución de dinero por parte de Tours Perú Viajes; de proceder el reembolso le corresponde a la aerolínea según sus propias políticas, condiciones y restricciones de tarifas de cada boleto.

Endosos (sólo peruanos): Para endosar el boleto la gestión será realizada directamente por el pasajero titular y el pasajero que tomará el boleto en las oficinas de las empresas de transporte aéreo o terrestre, ambos deben asistir, no se puede hacer virtual o por teléfono. Normalmente estas empresas cobran un cargo por el servicio de endoso establecido por ellas mismas.

15. PASAJEROS EXTRANJEROS - EXONERACIÓN DE IGV:

- Los pasajeros extranjeros no domiciliados en el Perú, que adquieren Programas Turísticos a través de una Agencia de Viajes, están exonerados del pago de I.G.V. 18% (Impuesto General a las Ventas) en lo que se refiere a alojamiento y comidas tomadas en el mismo hotel, dicha exoneración ya está aplicada en los precios para extranjero en los Programas y Paquetes Turísticos.

- Es requisito tener menos de 60 días en el país y cumplir con presentar a su arribo a los hoteles contratados su Pasaporte Original Vigente y la Tarjeta Andina de Migración Virtual (esta será descargada desde la web de Migraciones del Perú por el hotel. Si por alguna razón no se pudo hacer la versión virtual el momento de ingresar al Perú, la versión física debe contar con los sellos de fecha de ingreso legibles de la autoridad de Migraciones de Perú para tomar las fotocopias correspondientes.

- No se aceptarán fotocopias del pasaporte sin exhibir el original debido a regulaciones legales vigentes.

- En caso algún pasajero no cumpla con presentar la documentación que justifique la exoneración, el hotel podrá cobrar el 18% de IGV al viajero en forma directa; Tours Perú Viajes no es responsable por tal situación y pasajeros no pueden aducir desconocimiento.

Importante: Esta exoneración no aplica para personas naturales con RUC, empresas, asociaciones y/o sociedades peruanas que contratan alojamiento para extranjeros no domiciliados en Perú, ya que al emitirse comprobante de pago (Boleta de Venta o Factura) a nombre del ente peruano solicitante se tiene que aplicar el 18% del IGV.

16. SOLICITUDES DE REEMBOLSOS:

Cuando estos procedan. se tramitarán por escrito a nuestro e-mail al final del viaje.
No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero o por causas ajenas a nuestro control (Ver numeral 2). No se dará curso a ninguna solicitud de reembolsos pasados los 15 días calendarios de finalizados los servicios.

17. QUEJAS Y RECLAMOS

Tours Perú Viajes cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, de acuerdo con lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú (Ley N° 29571). También ponemos a su disposición el correo electrónico clientes@toursperuviajes.com, como medio de contacto para que nos reporte alguna incidencia y/o insatisfacción con los servicios. Se recomienda adjuntar copias de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples el motivo de la incidencia y la solución que desea. De esta manera se podrá revisar el caso en forma más rápida y eficiente.

18. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE:

Las presentes "Condiciones Generales" se encuentran sujetas a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa al Consumidor (Ley N° 29571), así como a cualquier otra normativa que sustituya, complemente o modifique la anterior, en lo que pueda resultar de aplicación. Las partes se someten expresamente a las leyes y Tribunales de la República de Perú.